退貨與退款政策
退貨與退款政策
感謝您選擇 BOW BOW｜抱抱。為保障雙方權益，請您在下單前詳閱以下退貨與退款說明。
一、適用地區
本商店服務地區包含：
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香港
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新加坡
所有訂單皆依下述規範辦理。
二、可受理退款的情況（適用所有地區）
若您收到商品後發現以下情況，請 於收貨後 48 小時內 與我們聯繫，並提供 完整開箱影片及清楚照片（以物流顯示簽收時間為準）：
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商品於運送過程中明顯損壞
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商品寄送錯誤（與訂單內容不符）
經確認屬實後，將依實際情況 提供退款處理。
三、不接受退款的情況（適用所有地區）
以下情況恕不受理退款：
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超過收貨後 48 小時未提出申請
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無法提供完整開箱影片與清楚照片佐證
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商品已使用、清洗、拆封、試用，或有人為損壞
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商品因個人因素（如尺寸不合、顏色與想像不同、材質觸感不符）
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寵物用品屬個人使用或衛生性商品（如衣物、玩具、清潔用品等），非商品瑕疵恕不退款
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原包裝、吊牌、配件不完整
四、退款處理方式（重要說明）
本商店 不提供商品補寄服務。
經確認符合退款條件者，將以 退款方式處理，恕不另行寄送替代商品。
五、退款申請流程
請先透過「聯絡我們」頁面與我們聯繫，並提供以下資訊：
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訂單編號
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完整開箱影片與商品照片（含外包裝）
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問題簡要說明
未經聯繫自行寄回之商品，恕不受理。
六、退款說明
退款僅適用於確認可退款之訂單，並於審核完成後處理。
退款將依原付款方式退回，實際到帳時間依各金流及銀行作業時間為準。
七、其他說明
BOW BOW｜抱抱保留最終退款審核權利。
如有任何疑問，歡迎透過聯絡方式與我們聯繫，我們將盡快為您協助處理。